Odstąpienie od umowy.
Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy zakupu — bez podawania przyczyny. To Twoje podstawowe prawo konsumenta (art. 27 ustawy o prawach konsumenta + dyrektywa EU 2011/83). Wypełnij formularz poniżej, my zwracamy pieniądze najpóźniej w 14 dni.
Jak to działa — 4 kroki
Wypełnij formularz
Wypełnij krótki formularz poniżej (numer zamówienia + IBAN do zwrotu). Możesz też napisać własny email na marketing@faunovo.com — używaj wzoru poniżej.
Odeślij towar
Spakuj produkt (oryginalne opakowanie nie wymagane, ale pomaga). Wyślij na nasz adres: ul. Sokolnicka 8, 62-021 Paczkowo. Koszt zwrotu po Twojej stronie (chyba że błąd nasz).
Otrzymasz potwierdzenie
W ciągu 24h roboczych odpiszemy z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia + instrukcjami nadania paczki (etykieta InPost free dla zwrotów powyżej 99 zł).
Zwrot środków
Do 14 dni od otrzymania paczki — pełna kwota produktu zwracana na podany IBAN. Plus pokrywamy koszt produktu konkurencji jeśli kupiłeś zamiast (60-dniowa gwarancja).
Formularz odstąpienia
Wzór formularza (PDF do druku)
Jeśli wolisz wypełnić formularz papierowy i przyłożyć go do paczki: pobierz wzór PDF → (publikacja przed launch'em czerwiec 2026)
Adres do zwrotów:
Faunovo · Infeed sp. z o.o.
ul. Sokolnicka 8, 62-021 Paczkowo
Polska
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę odstąpić bez podania powodu?
Tak. Polskie prawo konsumenckie + dyrektywa EU 2011/83 dają Ci 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Pole „Powód” w formularzu jest opcjonalne.
Co jeśli minęło już więcej niż 14 dni?
Wciąż możesz skorzystać z naszej 60-dniowej gwarancji 100% satysfakcji — pokrywamy koszt produktu konkurencji który kupisz zamiast. Napisz na marketing@faunovo.com.
Czy mogę odstąpić jeśli otworzyłem opakowanie?
Tak — w przypadku paszy BUGZ otwarcie pojedynczego worka nie blokuje odstąpienia. W przypadku wielowarstwowego zestawu możesz odesłać nienaruszone worki.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Standardowo: klient. Wyjątek: produkt z błędem fabrycznym, zła wysyłka, uszkodzony transport — pokrywamy my (przyślemy etykietę InPost free).
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanej paczki. W praktyce: 3-5 dni roboczych. Wpłata na IBAN podany w formularzu odstąpienia.
Inne pytania o zamówienie?
Nie wiesz jak złożyć zwrot? Masz problem z paczką? Napisz — odpowiadamy w 24h roboczych.
Skontaktuj się →60 dni gwarancji 100%